Общи условия

Настоящите общи условия регулират отношенията между SweetCraft Bulgaria и клиентите при ползването на нашите услуги и продукти. Моля, прочетете внимателно преди да направите поръчка.

1. Общи разпоредби

SweetCraft Bulgaria е специализирана кондитерска работилница, която предлага крафтови торти, кейкпопси и други десерти на поръчка. Всички поръчки се изработват индивидуално според изискванията на клиента.

1.1 Дефиниции

• Доставчик: SweetCraft Bulgaria
• Клиент: физическо или юридическо лице, направило поръчка
• Продукт: торти, кейкпопси, десерти и други сладкарски изделия
• Поръчка: заявка за изработка на продукти

2. Поръчки и потвърждение

Поръчките се приемат по телефон, чрез формата в уебсайта или лично в нашата работилница. Всяка поръчка се счита за валидна след потвърждение от наша страна.

2.1 Процедура за поръчка

• Клиентът изпраща заявка с детайли за желания продукт
• Ние потвърждаваме възможността за изработка и цената
• Клиентът потвърждава поръчката и внася авансово плащане
• Започваме изработката след получаване на аванса

2.2 Авансово плащане

За потвърждение на поръчката се изисква авансово плащане в размер на 50% от общата стойност. Останалата сума се доплаща при получаване на продукта.

3. Цени и плащания

Цените са окончателни и включват всички необходими съставки и работа. Не включват доставка, освен ако не е договорено друго.

3.1 Начини на плащане

• В брой при получаване
• Банков превод
• Картово плащане в работилницата

3.2 Доставка

• Безплатна доставка в София при поръчки над 100 лв.
• Такса за доставка в София: 15 лв.
• Доставка извън София: според договаряне
• Доставката се извършва в предварително уговорен час

4. Качество и гаранции

Ние гарантираме високо качество на всички наши продукти. Използваме само свежи и качествени съставки без вредни консерванти.

4.1 Срок на годност

• Торти: 3-5 дни при съхранение в хладилник
• Кейкпопси: 7-10 дни при съхранение в хладилник
• Мини десерти: 2-4 дни при съхранение в хладилник

4.2 Алергени

Нашите продукти могат да съдържат глутен, яйца, мляко, ядки и други алергени. Моля, уведомете ни при поръчката за всякакви алергии или хранителни ограничения.

5. Отказ и върщане

Поради специфичния характер на нашите продукти (изработват се по поръчка), не приемаме връщания освен в случаи на доказан дефект от наша страна.

5.1 Отказ от поръчка

• До 24 часа преди уговорената дата: възстановяване на 80% от платената сума
• В деня на доставката: няма възстановяване на сумата
• При започната изработка: възстановяване само на неизработената част

5.2 Рекламации

Рекламациите се приемат в рамките на 24 часа от получаването на продукта. Трябва да бъдат подкрепени с фотографии на проблема.

6. Форсмажорни обстоятелства

При форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, епидемии, правителствени ограничения и др.), които правят невъзможно изпълнението на поръчката, ние не носим отговорност за закъснения или неизпълнение.

7. Интелектуална собственост

Всички дизайни, рецепти и творчески решения са собственост на SweetCraft Bulgaria. Клиентите нямат право да ги използват в комерсиални цели без наше писмено разрешение.

8. Лични данни

Обработката на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност и изискванията на GDPR. Данните се използват само за изпълнение на поръчките и подобряване на услугите.

9. Разрешаване на спорове

Всички спорове се решават чрез преговори и взаимно разбирателство. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът се разглежда от компетентния съд в София.

10. Приложимо право

Настоящите общи условия се регулират от българското законодателство. Всички промени влизат в сила след публикуването им на нашия уебсайт.

11. Контакти за връзка

При въпроси относно тези условия или за подаване на рекламации, моля свържете се с нас:

Обратно към началната страница